Distributeur de câbles et matériels électriques

 

 

 

MON COMPTE

 Par mot clé, code article, codet EDF

Foire Aux Questions

Foire aux Questions SELECOM

LE SITE

 

Quelles sont les fonctionnalités du site internet ?

Vous avez désormais la possibilité de passer commande directement sur le site internet 24h/24 et 7j/7.

Vous avez également une visibilité sur les stocks de votre agence préférée sans vous déplacer.

De nombreuses améliorations ont été apportées pour faciliter votre navigation sur le site. De plus, nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de notre base photos et fiches techniques afin de vous apporter les plus de renseignement possible.

Vous êtes client en compte : visualisez vos tarifs préférentiels, consultez vos factures, l’historique de vos commandes, bon de livraison et devis depuis votre Espace Client !

 

Puis-je réaliser un devis par Internet ?

  • Vous êtes client en compte :

Pour obtenir un devis :

  • Identifiez-vous pour accéder à votre Espace Client,
  • Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les au panier,
  • Cliquez sur "Voir" en haut à droite de la page dans l’encadré PANIER, un récapitulatif de votre panier est disponible,
  • Si vous voulez l’imprimer, cliquez sur "Télécharger au format PDF" en haut à droite du récapitulatif panier,
  • Une nouvelle fenêtre s’ouvre, vous pouvez alors enregistrer en format PDF ou imprimer votre panier.

 

  • Vous n’êtes pas client en compte :

Pour obtenir un devis :

  • Sélectionnez les produits de votre choix et contactez-nous par mail pour cette commande et pour demander une ouverture de compte

 

Quels sont les produits vendus sur le site ?

Vous retrouverez près de 4 000 articles une sélection de fils et câbles d’énergie et de communication, de câbles de réseaux et matériels de raccordement, de matériel électrique moyenne tension et basse tension, de matériel d’éclairage public. Les stocks et prix sont mis à jour plusieurs régulièrement. 

 

Comment savoir si un produit est disponible ?

Sur chaque fiche produit vous avez une indication correspondant à la disponibilité :

En stock = Produit disponible.

Arrivage permanent (Nous consulter) = Produit disponible dans un délai relativement court (réapprovisionnement des fournisseurs concernés permanent pour répondre à la demande).

 

Je souhaite obtenir plus d'informations sur un produit, comment faire ?

Vous pouvez sélectionner directement le service concerné pour le joindre par email ici. Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact. Nous vous apporterons une réponse le plus rapidement possible.

 

Je veux commander un article que je ne trouve pas sur votre site, est-ce possible ?

Afin de réaliser des commandes spécifiques, nous vous invitons à venir directement par téléphone ou via le formulaire de contact .

 

L’ESPACE CLIENT

 

Qu’est-ce l’Espace Client ?

L’Espace Client est dédié aux clients qui ont ouvert un compte chez SELECOM.

Le compte est destiné aux clients professionnels réguliers. Il permet, sous conditions, d’obtenir une tarification personnalisée.

Pour plus de renseignement ou pour ouvrir un compte, rapprochez-vous de SELECOM !

 

Comment faire pour obtenir mes identifiants ?

Pour obtenir vos identifiants, adressez-nous une demande depuis l’onglet "contact"  en précisant votre numéro client, ou faites-nous une demande par téléphone.

Suite à la demande, un mail avec votre identifiant et mot de passe vous sera envoyé.

Vous aurez alors la possibilité de vous connecter à votre Espace Client en vous identifiant en haut à droite de la page du site. 

 

Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?

Lors de votre inscription, un e-mail contenant vos informations personnelles vous a été transmis. Si celui-ci n'est plus en votre possession, cliquez en haut à droite de la page d'accueil sur le lien "Mot de passe oublié ?".

Remplissez le formulaire et validez. Un mail de confirmation vous sera immédiatement transmis, cliquez sur le lien dans le mail pour valider le nouveau mot de passe.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre Espace Client, puis allez sur l’onglet "MON COMPTE", rubrique "MON PROFIL".

Cochez la case "modifier le mot de passe". Renseignez votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe choisi. Vous recevrez un message de confirmation à l’adresse mail renseignée.

 

Si j'ai un compte client, puis-je retrouver mes avantages sur le site Internet ?

Oui.  Les clients titulaires d'un compte professionnel retrouvent tous leurs avantages sur le site Internet (tarifs personnalisés, état de vos commandes, factures et devis).

 

Comment retrouver une facture, une commande ou un devis ?

Connectez-vous à votre Espace Client, puis dans l’onglet "MON COMPTE", rubrique "SUIVI DES COMMANDES", retrouvez l’historique de vos factures, de vos commandes en cours, ainsi que de vos devis réalisés dans votre agence SELECOM.

Si vous avez effectué des commandes sur notre site internet, un récapitulatif est proposé dans la rubrique "MES COMMANDES WEB", si rien ne s’affiche cliquez sur "Afficher toutes les commandes".

 

LA COMMANDE

 

Est-il possible de faire une commande en ligne ?

Oui, le site www.selecom.com est aussi un site marchand ! Si vous êtes client en compte, identifiez-vous afin de bénéficier de votre tarification personnalisée !

Vous pouvez consulter et commander toute notre gamme 24h/24 et 7j/7. Votre commande ou consultation sera réceptionnée et traitée par votre contact habituel. 

Pour faire une commande, choisissez vos articles, indiquez la quantité souhaitée puis cliquez sur  au panier, ensuite rendez-vous dans "PANIER" en haut à droite de la page. Assurez-vous que le récapitulatif de votre commande est exact puis validez la commande.

 

Comment suis-je averti que ma commande est prête ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un récapitulatif par mail. Votre marchandise sera disponible ou livrée le jour  que vous aurez convenu lors de la validation de votre commande.

 

Je souhaite commander un produit signalé "Arrivage permanent" ou "Tarif nous consulter", comment faire ?

Les produits "Arrivage permanent"", correspondent à des produits dont le stock est momentanément épuisé dans le dépôt sélectionné et en cours de réapprovisionnement.

Les produits "Tarif nous consulter", correspondent à des produits spécifiques qui nécessitent un traitement par nos services.

Afin de réaliser la commande de ces produits, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel ou faire une demande via le formulaire de contact.

 

Je souhaite modifier ou annuler ma commande web, comment faire ?

Si vous désirez modifier ou annuler votre commande web, nous vous invitons à nous contacter téléphone, email ou via le formulaire de contact. Nous vous indiquerons la marche à suivre !

 

Comment enregistrer un panier favoris / panier types ?

Vous êtes client en compte :

  • Connectez-vous à votre Espace Client,
  • Préparez une commande en ajoutant des articles au panier, puis cliquez sur "Voir" dans l’encadré PANIER en haut à droite de la page,
  • Ensuite cliquez sur "Panier type" et "Envoyer vers… ",
  • Choisissez "envoyer vers un nouveau panier type" pour pouvoir renommer votre panier à votre guise,
  • Vous retrouverez ensuite vos produits favoris dans votre onglet "MON COMPTE", rubrique "Gestion des paniers types".

 

LE MAGASIN

 

Quels sont les services proposés par SELECOM ?

La liste des services proposés par SELECOM est disponible sur la page "Nos activités".

 

Je souhaite déposer une candidature

Nous vous invitons à adresser une candidature spontanée à l’adresse : contact-info@selecom.com

 

D’autres questions ? Adressez-nous une demande via le formulaire de contact !